GX Care - komplexní péče

Péče o zákazníka neznamená pro nás jen pojem či příslib. V průběhu let GX SOLUTIONS aktivně rozvíjí svůj systém zákaznické podpory, a to s jasným záměrem zvyšovat míru spokojenosti zákazníka. Základním úkolem GX CARE je, s využitím praktických nástrojů a pružných vnitřních procesů, zajišťovat našim zákazníkům odbornou pomoc a kvalitní péči.

GX CARE je náš komplexní přístup k zákazníkovi a zahrnuje všechny činnosti, včetně pracovních postupů a vnitřních pravidel, pro zajištění spolehlivé podpory monitoringu. Všechny činnosti v rámci GX CARE realizuje náš vlastní tým, který je odborně připraven a pravidelně rekvalifikaci. S GX Solutions získáte nejen užitečné řešení správy vašich flotil, ale díky GX CARE i stabilní zázemí pro úspěšnou provoz a rozvoj vašeho monitorovacího systému.

Aktivity v rámci GX CARE:

• systematické nasazení monitoringu
  - Standardní řešení, řešení aktuální v nabídce
  - Zakázkové a projektové řešení
• systém poprodejní péče
  - Programy zvýšené servisní péče se servisní smlouvou
  - Různé služby na zvýšení uživatelského komfortu
• monitoring spokojenosti zákazníka

Implementace monitoringu GX Solutions - standardní řešení, řešení aktuální v nabídce

Implementace monitoringu GX Solutions - zakázkové řešení a projekty

 

• Obchodní setkání s analýzou potřeb zákazníka. Naši obchodní zástupci vám zprostředkují  prezentaci řešení a poskytovaných služeb společnosti GX SOLUTIONS, a.s. Zároveň tak získáme co nejvíce informací právě o vás, abychom mohli důkladnou analýzou vašich potřeb připravit optimální řešení právě na váš konkrétní vozový či strojový park.
• Analýza implementace a využívání systému. Klíčem ke správnému řízení autoparku je analýza, jak vaše procesy fungují v současnosti. Společně s vámi podrobně analyzujeme potřeby, pracovní prostředí, procesy a činnosti. Cílem analýzy je navrhnout již v úvodu optimální řešení, stanovit rozsah školení a potřebné podpory pro jednotlivé uživatelské úrovně systému v rámci společnosti.
• Technická specifikace a návrh technické části řešení. Připravujeme tehdy, když vozový park obsahuje specifické typy vozidel/strojů/mechanizmů a zařízení a v případě různých alternativ způsobu monitorování vozidla. Podrobně se přezkoumají všechny podmínky pro montáž technického vybavení především na eliminaci jakéhokoliv poškození vozidel a techniky.
• Softwarová specifikace a návrh softwarové části řešení. Realizujeme, pokud má zákazník speciální požadavky na způsob kontroly provozu, formu vyhodnocování a interpretaci dat,  příp. jiné, které systém aktuálně nepodporuje. Systém je konfigurovatelný a dokážeme jej přizpůsobit i specifickým požadavkům. Výsledkem jsou speciální řešení přizpůsobené potřebám zákazníka a specifické nového vývoje.
• Montáž technického vybavení. Technická zařízení nasazujeme do vozidel a strojů vlastními montážními kapacitami. Montáže se provádějí v našich servisních střediscích i v prostorách vaší společnosti i během víkendů. Zákazník je předem seznámen s podmínkami, aby byl na technickou montáž s vozidly a technikou v konkrétním prostředí připraven.
• Instalace programového vybavení a základní uživatelské školení. Na základě analýzy je zákazníkovi zprovozněn přístup k datům do jeho vlastního IS nebo je zřízen webový přístup – služba GX WebTDM sloužící pro získání základního přehledu o vozidlech a strojích z jakéhokoli místa na světě, kde je přístup k internetu a pomáhá při vytváření jednoduchých dočasných přístupů. S podmínkami a připraveností na instalaci SW je zákazník předem seznámen. Samotná instalace je ukončena základním zaškolením Vámi přiděleného zaměstnance, který je odpovědný za provoz monitorovacího systému. Instalace a prvotní školení k ovládání a správné zacházení se systémem jsou prováděny ve vašich prostorách výhradně naší analytickou skupinou.
• Školení pro jednotlivé uživatelské úrovně. Přesně nastavíme úroveň a rozsah školení pro jednotlivé uživatelské úrovně systému ve vaší společnosti. Školení zabezpečíme v prostorách naší firmy nebo i u vás s vašimi ostrými daty monitoringu.
• Úvodní provoz monitoringu. Zpravidla trvá 1 měsíc od kompletní instalace systému (technického a programového vybavení) a slouží k zajištění, zda systém naplňuje očekávání zákazníka.
• Ostrý provoz monitoringu. Během ostrého provozu je zákazníkovi systém rozšířen na celý vozový či strojový park, doplněný o další dosud nevyužívané funkce, doplněný o měřicí komponenty pro další přídavné zařízení. Tento krok je doprovázen tím, že zákazníkovi jsou poskytovány konzultace, školení, produktová a servisní podpora.
• Poprodejní péče o zákazníka. Během celé implementace se snažíme monitorovat spokojenost zákazníků a všechny nové poznatky jsou impulsem pro vyvíjení inovací. Prodejem však tato péče u nás nekončí. Poskytujeme různé služby pro vyšší uživatelský komfort monitoringu a několik servisních programů zvýšené servisní péče se servisní smlouvou. Více se dočtete zde.