Servisní programy pro monitoring
Je radost mít dobrý servis! GX Solutions maximálně podporuje péči o zákazníka, pro své uživatele je konkurenční výhodou. My se staráme a vy máte více času na hledání nových příležitosti ve svém podnikání.
Našim věrným zákazníkům, přinášíme několik možností, i když si váš monitoring vyžaduje zvýšenou pozornost. Snažíme se stále více poznávat vaše potřeby a vycházet vám vstříc. Umožňujeme zákazníkům vybrat si nejen optimální řešení monitoringu flotil, ale i přiměřené služby a s nimi přiměřené výhody. V naší nabídce programů najdete to, co skutečně vyhovuje potřebám vašeho monitoringu. Inspirovali jsme se vašimi nároky a přinášíme vám služby, které opravdu prakticky využijete. Oceníte jejich přínos v podobě zvýšené péče o monitoring vašich flotil. Užívejte si programy připravené na míru vašemu monitoringu. Vše, co potřebujete od kvalitní a dostatečné servisní pozornosti si můžete užívat s potěšením. Záleží pouze na vašem výběru. Servisní programy jsou smluvně garantovány. Stačí si zvolit program a namixovat služby, které vám nejvíce vyhovují.
Servisní programy, které tvoří jádro naší péče o monitoring zákazníka, poskytujeme v několika variantách. Liší se službami, které daný program v balíku obsahuje a které si podle zájmu zákazník může ještě doplnit o další služby, i délkou reakční doby jejich řešení. Z každého programu je možné kdykoli, dle dodatečných potřeb, přejít na jiný, vyšší typ předplaceného programu. V každém balíčku je k dispozici nonstop technická podpora prostřednictvím aplikace GX HelpDesk - osobního elektronického centra každého zákazníka, do něhož má jen své přístupy.
Program GX Basic slouží nenáročným zákazníkům. Servisní pohotovost a zásahy jsou pouze během pracovních dnů přes pracovní dobu od 8.00 do 17.00 hod.. Reakční doby řešení požadavků jsou do 14 pracovních dnů. Pro hlášení servisních poruch je k dispozici aplikace GX HelpDesk. Tento program obsahuje pouze základní servisní úkony a není proto vhodný pro podporu monitoringu větších flotil, kombinovaných nebo složitějších vozových a strojových parků.
Pokud monitorujete flotilu do 100 kusů vozidel či techniky a máte již větší očekávání doporučujeme vám nejoblíbenější a nejrozšířenější program GX Standard. Servisní pohotovost a zásahy jsou během pracovních dnů přes pracovní dobu od 8.00 do 17.00, ale reakční doby jsou již do 7 pracovních dnů. Pokud chcete, můžete mít reakční dobu odstranění poruch do 3 pracovních dnů. Získáte servisní pohotovost náhradních dílů pro okamžitou výměnu a linku telefonické podpory. Máte možnost předplacených hodin konzultací a školení k monitoringu i prodloužení záruky.
Pokud si vyberete program GX Plus: o vaši flotilu 100 - 300 vozidel či techniky bude optimálně postaráno. Servisní zásahy odstranění poruch jsou automaticky přes pracovní dny od 8.00 do 17.00 hod. s reakční dobou odstranění poruch do 7 pracovních dnů. Můžete si však zvolit nepřetržitou 24 hodinovou pohotovost 7 dní v týdnu a odstranění poruch již do 2 pracovních dnů. Automatický získáváte pohotovost náhradních dílů pro okamžitou výměnu, svou linku telefonické podpory a pravidelnou měsíční kontrolu provozu a jednotlivých prvků systému našim odborně školeným personálem. Navíc máte možnosti odborného poradenství a školení pro uživatele, týdenní báze kontroly provozu systému a prodloužení záruky. Jednou z výsad je možnost získat dedikovaný kontakt podpory, kterým ještě rychleji a operativněji dosáhnete vyřešení svých požadavků.
Program GX Unique splní předpoklady pro servisní péči i u toho nejnáročnějšího zákazníka a velkého počtu vozového parku nad 300 kusů vozidel či techniky. S automatickou non-stop servisní pohotovostí získáte garanci odstranění servisních poruch již do 3 dnů, pohotovost náhradních dílů pro okamžitou výměnu, speciální linku telefonické podpory kontrolu provozu systému a jeho prvků na měsíční bázi. K tomu možnosti přejít na pravidelnou týdenní kontrolu provozu zda profilaktika celého systému a také prodloužení záruky až na 36 měsíců. Kromě toho můžete získat speciální kontakt pro nepřetržité spojení a ještě pružnější řešení vašich požadavků. Můžete si předplatit i hodiny odborného poradenství, školení, konzultací. Tato služba je velmi výhodná v případech kdy váš monitoring nabírá na využívání, rostou vaše požadavky na jeho funkcionalitu, objevují se změny ve vašem podniku či využívaném systému, jsou nezbytné úpravy, nový vývoj, střídá se nebo přibývá váš personál a pod.
